Réclamation

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Gestion des réclamations

Vous rencontrez des difficultés, vous avez une incompréhension ou un désaccord sur la prestation fournie par Jutheau Husson concernant la formation et/ou l’application de votre contrat d’assurance ? 

Nous sommes là pour vous l’expliquer et en discuter.

Si vous souhaitez nous faire part de votre insatisfaction, vous pouvez nous contacter en précisant les références du dossier :

Nous nous engageons à accuser réception de toute réclamation dans un délais de 8 jours ouvrables et d’y répondre ou de tenir le client informé du déroulement du traitement de la réclamation dans les deux mois à compter de la date de réception de celle-ci.

S’entend d’une réclamation, une déclaration actant du mécontentement d’un client envers un professionnel.

Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.

Médiation

Si la réponse apportée par Jutheau Husson ne satisfait pas le client et qu’un litige persiste, celui-ci peut saisir le médiateur, à condition qu’aucune procédure judiciaire n’ait été engagée ou soit sur le point de l’être.

La procédure de la médiation est gratuite, confidentielle et impartiale.

La demande de médiation est obligatoirement formulée par écrit et comprend les informations suivantes avec photocopie des documents correspondants :

  • Le nom du professionnel concerné
  • Votre question ou le résumé des faits que vous souhaitez porter à la connaissance de l’ACPR
  • Une copie des contrats concernés par ces faits et des échanges de courriers avec le professionnel (banque, compagnie d’assurance, mutuelle, intermédiaire…)
  • Tous documents que vous jugez utiles

Le client peut adresser sa demande à :
Secrétaire général de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution
Direction du contrôle des pratiques commerciales
61 rue Taitbout 75009 Paris

Ou compléter le formulaire suivant

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