Réclamation
Gestion des réclamations
Vous rencontrez des difficultés, vous avez une incompréhension ou un désaccord sur la prestation fournie par Jutheau Husson ou l’une de ses filiales, concernant la formation et/ou l’application de votre contrat d’assurance ?
Nous sommes là pour vous l’expliquer et en discuter.
Si vous souhaitez nous faire part de votre insatisfaction, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous, en précisant les références du dossier :
Si votre réclamation concerne un dossier géré par JUTHEAU HUSSON :
- En envoyant un email à reclamation@jutheau-husson.com ou via notre formulaire de réclamation en ligne
- Par courrier RAR à Jutheau Husson – Réclamation, 24 boulevard Princesse Charlotte – 98000 Monaco
Si votre réclamation concerne un dossier géré par JUTHEAU HUSSON YACHTING :
- En envoyant un email à reclamation@jutheau-husson.com ou via notre formulaire de réclamation en ligne
- Par courrier RAR à Jutheau Husson Yachting – Réclamation – 24, boulevard Princesse Charlotte – 98000 Monaco – Principauté de Monaco.
Si votre réclamation concerne un dossier géré par FREMA ASSURANCES :
- En envoyant un email à reclamation@frema-assurances.com
- Par courrier RAR à Frema Assurances – 67, rue Roland Garros – 83600 Fréjus – France.
Nous nous engageons à accuser réception de toute réclamation dans un délai de 8-10 jours ouvrables et d’y répondre ou de tenir le client informé du déroulement du traitement de la réclamation dans les deux mois à compter de la date de réception de celle-ci.
S’entend d’une réclamation, une déclaration actant du mécontentement d’un client envers un professionnel.
Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.
Médiation
Si la réponse apportée par Jutheau Husson ou l’une de ses filiales ne vous satisfait pas et qu’un litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur, à condition qu’aucune procédure judiciaire n’ait été engagée ou soit sur le point de l’être.
La procédure de la médiation est gratuite, confidentielle et impartiale.
La demande de médiation est obligatoirement formulée par écrit et comprend les informations suivantes avec photocopie des documents correspondants :
- Le nom du professionnel concerné
- Votre question ou le résumé des faits que vous souhaitez porter à la connaissance du médiateur
- Une copie des contrats concernés par ces faits et des échanges de courriers avec le professionnel (banque, compagnie d’assurance, mutuelle, intermédiaire…)
- Tous documents que vous jugez utiles
Le client peut adresser sa demande par l’un des moyens suivants :
- Par courrier postale à : La Médiation de l’Assurance ; Pôle Planète CSCA ; TSA 50110 ; 75441 Paris Cedex 09
- Directement depuis le site : www.mediation-assurance.org
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- (+377) 97 97 22 22
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Par mail via notre
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